Die zentrale Frage jedoch ist: Wird eine kostenlose Nummer im Gegensatz zu einer kostenpflichtigen vom Anrufer als Vorteil wahrgenommen? Und auf der anderen Seite: Bringt mir eine 0800-Nummer Vorteile, welche die Kosten dafür rechtfertigen?
Gerne würde ich hier eine klare Antwort geben, der Sachverhalt ist jedoch weitaus komplexer, weshalb ich hier einige  Überlegungen pro/contra der 0800 und 01805 Nummern wiedergeben will.

01805:
+ Sharingerlöse refinanzieren den Call teilweise
+ Die “Vorwahl” 01805 ist in D bekannt und akzeptiert
+ Die Kosten sind mit 14 Cent pro Minute “gefühlt niedrig”
+ Weniger Spaßanrufe durch Kosten für Kunden
+ Kosten aus dem Mobilfunknetz nicht ersichtlich
- Weniger kundenfreundlich als eine kostenlose Nummer
- Durch anfallende Kosten höhere Hürde für einen Anruf

0800:
+ aus allen Netzen kostenlos
+ extrem kundenfreundliche Variante
+ erzeugt i.d.R. die höchste Response, da keine Kosten anfallen
+ Die “Vorwahl” 0800 ist in D bekannt und akzeptiert
- Keine Sharingerlöse, sondern sogar Kosten für den Anbieter
- mehr Spaßanrufer, da kostenlos!
- Mehr unsinnige Anrufe oder Beschwerden (die evtl. in andere Unternehmensbereiche gehören)

Was also tun?
Meine Empfehlung wäre, die 01805-Nummer immer dann einzusetzen, wenn man loyale Kunden hat, die nicht extrem preissensibel sind. Das sollte bei den meisten Bestellhotlines der Fall sein oder wenn der Kunde eine Leistung erhält, die es ihm wirklich wert ist. Zudem wird die Anrufqualität durch 01805-Nummern gesteigert, da weniger Spaßanrufer und Aktionsfremde Kunden anrufen werden.
Die 0800-Nummer empfiehlt sich dann, wenn ein Service kostenlos angeboten werden “muss”, wie z.B. eine technische Hotline für bestehende (gute) Kunden oder wenn mit dem Call eine Dienstleistung/ein Produkt verkauft werden soll (und dies dem Kunden evtl. noch nicht bewusst ist).

Man muss allerdings schon mal gut nachrechnen! Das was man durch eine kostenlose Hotline an gesteigerter Response erlangt, wird oftmals durch einen höheren Anteil an schlechter Anrufqualität (Schnäppchenjäger, Spaßanrufer, Merhfachanrufer…) und natürlich auch die höheren Kosten wieder zerstört.

Die allgemeine Auffassung ist nun, dass daraus geschlossen werden kann, dass das amtliche Muster gültig sein muss, wenn man sich streng an die Regeln hält – wunderbar! Nun können wir nur hoffen, dass dieser Umkehrschluss auch so gültig ist und das amtliche Muster verwendet werden kann. Zu finden ist dieses Muster z.B. unter:
http://www.fernabsatz-gesetz.de/Widerrufsrecht/musterwiderrufsrechtsbelehrung_im_fernabsatz.htm

Einen wesentlicher Faktor bei Dialog-Marketing Maßnahmen stellt die Response dar. Nun ist Response oft nicht alles, insbesondere darf die Response nicht als Faktor der zu Umsatz führt verstanden werden, jedoch gibt der Wert Response einen Anhaltspunkt, inwiefern eine kommunikative Maßnahme eines Absenders einen Empfänger erreicht. Hierbei ist das Wort „erreichen“ im Sinne des emotionalen und/oder kognitiven Erreichens zu verstehen, welches die A.D.I.D.A.S. (Attention, Decoding, Interest, Desire, Action, Satisfaction) Theorie beschreibt. Diese Theorie baut auf einem klassischen Dialog-Prozess auf, der begonnen bei einer kommunikativen Maßnahme, die zuerst Beachtung beim Empfänger finden muss (Attention), durch emotionale und kognitive Prozesse zu einer Reaktion führt (Action).

Jedoch interpretieren selbst professionelle Dialog-Marketer den Begriff Response äußerst unterschiedlich und teilweise auch falsch.
Es muss hinterfragt werden, welche Schlüsse aus dem Wert gezogen werden können und welche Erkenntnisse sich für zukünftige Maßnahmen ableiten lassen.

Response muss Reaktion messen und deshalb im Verhältnis zu einer Grundmenge möglicher Reaktionen stehen. Die Grundmenge möglicher Reaktionen muss deshalb mit der Zahl an Informationseinheiten definiert werden, die einem Empfänger zugänglich gemacht werden. Dies können z.B. Briefe oder Telefonate sein. Nicht mitgerechnet werden dürfen erfolglose Informationseinheiten, also der falsch adressierte Brief oder das erfolglose Telefonat, denn hier kann keine Reaktion erfolgen.

Ein fast immer vernachlässigter Punkt ist der Mehrfachkontakt eines einzelnen Individuums. Je nach Inhalt der Kommunikationsmaßnahme, kann die Anzahl von Mehrfachkontakten sehr hoch sein. Vor allem bei telefonischer Response können durch niedrige Annahmequoten mehrfache Kontaktversuche entstehen, jedoch fördern auch kostenlose Angebote und Warenproben den Mehrfachkontakt. Würden die mehrfachen Kontakte gezählt, würde sich die Response grundlegend verfälscht darstellen, da sie durch andere Faktoren als den bereits beschriebenen A.D.I.D.A.S. Prozess beeinflusst wird. So würde eine schlechte Annahmequote in Call-Centern zu einer Erhöhung der Wahlwiederholungen führen, was die Anzahl der Reaktionen erhöht, ohne eine weitere kognitive Wirkung aufgrund der Kommunikationsmaßnahme ausgelöst zu haben. Deshalb ist es in der Praxis wichtig, jegliche Mehrfachkontakte zu eliminieren.

Unter Beachtung der oben aufgeführten Thesen, ergibt sich folgende Definition der Response:
„Response beschreibt das Verhältnis von tatsächlichen, den Absender erreichenden Reaktionen eines oder mehrerer Individuen zu den möglichen Reaktionen.“
Beispiel Mailingaussendung:
Mailingauflage:  100.000
Retouren:  1.000
Reaktionen Brutto: 9.960
(z.B. Kataloganforderung, Bestellung…)
Duplikate:  60
(z.B. mehrfache Registrierungen/Klicks eines Individuums)
Reaktionen Netto: 9.900
Response:  10%
(Reaktionen Netto zu Auflage – Retouren)

Ich bin schon gespannt wie oft ich wirklich Lust verspüre und Zeit habe, diesem Projekt etwas Leben einzuhauchen. Packen wir’s an…