Blog von Nico Maurer

Stadtkapelle mit neuer Website

Nico — Sat, 07 May 2011 13:08:57 +0000

Die Stadtkapelle Burkheim hat ab sofort eine neue Website!
Das Ziel der Erneuerung war, die seit 2006 bestehende, statische Website, den heutigen Anforderungen an Bearbeitungsmöglichkeiten ohne Programmierkenntnisse anzupassen und die Usability zu verbessern.

Für die Umsetzung wurde das Blogsystem WordPress als Grundlage eingesetzt und um CMS-Fähigkeiten erweitert (z.B. User- und Rollenverwaltung, Anpassungen im Backend). Mit WordPress ist die Stadtkapelle nun in der Lage, die vorher aus Zeit- und Know-How-Mangel vernachlässigte Aktualisierung der Inhalte deutlich schneller vorzunehmen.

Zusätzlich wurde ein für die Stadtkapelle sehr wichtiger Event-Kalender integriert, der es Besuchern ermöglicht, mit einem Blick alle anstehenden Veranstaltungen der Stadtkapelle zu erkennen.

Das Design lehnt sich nun an “Standards” moderner Websiten an. Die Seite ist durch das neue horizontale Menü sehr einfach zu steuern und klar strukturiert. Die vorherige Version arbeitete mit einer zweistufigen Menüstruktur (oben horizontal und rechts vertikal), was laut vorab durchgeführten Auswertungen dazu führte, dass einige Inhalte vom User überhaupt nicht gefunden wurden (es gab tatsächlich Seiten mit 0 Besuchen im Jahr!).

In Zukunft wird die Website der Stadtkapelle mit noch mehr Content gefüllt werden, ebenso werden einige neue Funktionalitäten für Mitglieder integriert.

Neue Seite: www.stadtkapelle-burkheim.de

Website Stadtkapelle Burkheim 2011

01805 vs. 0800

Nico — Mon, 12 Jan 2009 17:48:15 +0000

Wer Hotlines betreibt, steht immer vor der Qual der Wahl einer Servicenummer und die kann man kostenlos als 0800 anbieten oder kostenpflichtig als 0180x (wobei die meist verwendete sicher die 01805 sein dürfte). Der Unterschied zwischen den Vorwahlen sind lediglich die Kosten für den Endkunden und – oft vergessen – die Einnahmen für den Betreiber!
Im Gegensatz zu einer kostenlosen 0800-Nummer, die den Betreiber selbst pro Gesprächsminute einige Cent kostet, bringt die 01805-Nummer sogenannte Sharing-Anteile. Allerdings kostet das den Anrufer 0,14 Euro pro Minute.

Die zentrale Frage jedoch ist: Wird eine kostenlose Nummer im Gegensatz zu einer kostenpflichtigen vom Anrufer als Vorteil wahrgenommen? Und auf der anderen Seite: Bringt mir eine 0800-Nummer Vorteile, welche die Kosten dafür rechtfertigen?
Gerne würde ich hier eine klare Antwort geben, der Sachverhalt ist jedoch weitaus komplexer, weshalb ich hier einige Überlegungen pro/contra der 0800 und 01805 Nummern wiedergeben will.

01805:
+ Sharingerlöse refinanzieren den Call teilweise
+ Die “Vorwahl” 01805 ist in D bekannt und akzeptiert
+ Die Kosten sind mit 14 Cent pro Minute “gefühlt niedrig”
+ Weniger Spaßanrufe durch Kosten für Kunden
+ Kosten aus dem Mobilfunknetz nicht ersichtlich
- Weniger kundenfreundlich als eine kostenlose Nummer
- Durch anfallende Kosten höhere Hürde für einen Anruf

0800:
+ aus allen Netzen kostenlos
+ extrem kundenfreundliche Variante
+ erzeugt i.d.R. die höchste Response, da keine Kosten anfallen
+ Die “Vorwahl” 0800 ist in D bekannt und akzeptiert
- Keine Sharingerlöse, sondern sogar Kosten für den Anbieter
- mehr Spaßanrufer, da kostenlos!
- Mehr unsinnige Anrufe oder Beschwerden (die evtl. in andere Unternehmensbereiche gehören)

Was also tun?
Meine Empfehlung wäre, die 01805-Nummer immer dann einzusetzen, wenn man loyale Kunden hat, die nicht extrem preissensibel sind. Das sollte bei den meisten Bestellhotlines der Fall sein oder wenn der Kunde eine Leistung erhält, die es ihm wirklich wert ist. Zudem wird die Anrufqualität durch 01805-Nummern gesteigert, da weniger Spaßanrufer und Aktionsfremde Kunden anrufen werden.
Die 0800-Nummer empfiehlt sich dann, wenn ein Service kostenlos angeboten werden “muss”, wie z.B. eine technische Hotline für bestehende (gute) Kunden oder wenn mit dem Call eine Dienstleistung/ein Produkt verkauft werden soll (und dies dem Kunden evtl. noch nicht bewusst ist).

Man muss allerdings schon mal gut nachrechnen! Das was man durch eine kostenlose Hotline an gesteigerter Response erlangt, wird oftmals durch einen höheren Anteil an schlechter Anrufqualität (Schnäppchenjäger, Spaßanrufer, Merhfachanrufer…) und natürlich auch die höheren Kosten wieder zerstört.

Verpackungsverordnung ab 2009!

Nico — Fri, 09 Jan 2009 13:34:55 +0000

Und schon wieder Ärger für den Onlinehändler… Dieses Mal wird man mit der neuen Verpackungsverordnung beglückt. Seit 01.01.2009 ist jeder Händler damit verpflichtet, für das Recycling seiner Transportverpackungen zu sorgen, inkl. Füllmaterial, Klebeband, aber auch z.B Glasflaschen. Die Entsorgung selbst übernehmen ist im Versandhandel leider wohl unmöglich, deshalb muss man sich wohl einem dualen System anschließen. Das nur ganz kurz Mal zum Inhalt der neuen Verpackungsverordnung. Die meisten Juristen sind übrigens der Meinung, dass an der Teilnahme an einem dualen System kein Weg vorbeiführt, auch wenn man z.B. nur gebrauchte Verpackung verwendet.

Es gibt aber zum Glück eine Lösung für kleiner Händler, die recht günstig ist. Die Firma Bähr Verpackung bietet in Kooperation mit Zentek eine Lösung auch für sehr kleine Händler an. Dort bekommt man schon für knapp 20 € pro Jahr (entspricht ca. 120 kg PPK (Papier, Pappe, Karton) oder 22 kg Kunststoff pro Jahr) einen Vertrag, der die Rücknahme und Entsorgung regelt. Das Anmeldeformular kann direkt online ausgefüllt werden unter: Verpackungs-Tarif-Rechner

Widerrufsbelehrung bei Online-Shops – neue Entscheidung

Nico — Fri, 11 May 2007 15:22:56 +0000

Man liest ja so vieles in letzter Zeit über die Unwirksamkeit und Wirksamkeit von Widerrufsbelehrungen, daraus entstehenden Abmahngefahren und aktuellen Urteilen. Der BGH hat nun am 12. April 2007 entschieden (Az.: VII ZR 122/06). Laut shopbetreiber-blog.de hieß es in einer Pressemeldung: „Die Widerrufsbelehrung muss, wenn sie nicht genau einem gesetzlichen Muster entspricht (Anlage 2 zu § 14 Abs. 1 BGB-InfoV), den Anforderungen genügen, die das Gesetz an verschiedenen Stellen formuliert.“.

Die allgemeine Auffassung ist nun, dass daraus geschlossen werden kann, dass das amtliche Muster gültig sein muss, wenn man sich streng an die Regeln hält – wunderbar! Nun können wir nur hoffen, dass dieser Umkehrschluss auch so gültig ist und das amtliche Muster verwendet werden kann. Zu finden ist dieses Muster z.B. unter:
http://www.fernabsatz-gesetz.de/Widerrufsrecht/musterwiderrufsrechtsbelehrung_im_fernabsatz.htm

Den Online-Shopping Prozess optimieren

Nico — Fri, 11 May 2007 13:09:15 +0000

Wer hätte das gedacht! Vor einigen Wochen habe ich einen Artikel über Optimierungsmaßnahmen im Einzehlhandel gelesen und darunter war ein interessanter Punkt für Online-Shops!

Vermeiden Sie es, den Kunden beim Kauf abzulenken!

stand da sinngemäß. Nun, immer hört man ja von dem Prinzip, dem Kunden möglichst viel zusätzlich anzubieten, also zu der Zahnbürste auch gleich noch den Zahnputzbecher, dann noch die passende Zahnpaste (zusammen 10% günstiger!) usw.
Das ist sicher auch richtig, aber: Das sind die Regeln vor dem Kauf! Was aber passiert beim eigentlichen Kaufvorgang ab Anzeige des Warenkorbs bis hin zum Abschluss?

Ich habe mehrere Online-Shops durchleuchtet, das Ergebnis: 90% machen hier alles falsch. Da wird der Kunde mit Produkten, Bewertungen und Sonderangeboten förmlich überhäuft, genau in dem Moment, in dem er doch eigentlich schon bezahlen will. Dabei sollte man doch gerade in dem Moment den Kunden an der Hand zur Kasse führen!

Ein richtig gutes Beispiel: Amazon!
Man muss das Design der Seite nicht mögen, aber eines fällt auf: Amazon nutzt jede Gelegenheit, dem Kunden noch mehr zu verkaufen. Und das hört schlagartig auf, wenn man auf den Button “zur Kasse gehen” klickt. Ab sofort keine “Andere Kunden haben auch gekauft”-Angebote mehr, keine Beststeller, keine Specials, NICHTS! Nur der reine Bestellprozess!

Die Umsetzung werde ich mir nun mal als dringendes Todo vornehmen, sollte nicht allzu schwer sein in xt:Commerce. Dann werde ich natürlich auch berichten, wie erfolgreich die Änderung war!