Die zentrale Frage jedoch ist: Wird eine kostenlose Nummer im Gegensatz zu einer kostenpflichtigen vom Anrufer als Vorteil wahrgenommen? Und auf der anderen Seite: Bringt mir eine 0800-Nummer Vorteile, welche die Kosten dafür rechtfertigen?
Gerne würde ich hier eine klare Antwort geben, der Sachverhalt ist jedoch weitaus komplexer, weshalb ich hier einige  Überlegungen pro/contra der 0800 und 01805 Nummern wiedergeben will.

01805:
+ Sharingerlöse refinanzieren den Call teilweise
+ Die “Vorwahl” 01805 ist in D bekannt und akzeptiert
+ Die Kosten sind mit 14 Cent pro Minute “gefühlt niedrig”
+ Weniger Spaßanrufe durch Kosten für Kunden
+ Kosten aus dem Mobilfunknetz nicht ersichtlich
- Weniger kundenfreundlich als eine kostenlose Nummer
- Durch anfallende Kosten höhere Hürde für einen Anruf

0800:
+ aus allen Netzen kostenlos
+ extrem kundenfreundliche Variante
+ erzeugt i.d.R. die höchste Response, da keine Kosten anfallen
+ Die “Vorwahl” 0800 ist in D bekannt und akzeptiert
- Keine Sharingerlöse, sondern sogar Kosten für den Anbieter
- mehr Spaßanrufer, da kostenlos!
- Mehr unsinnige Anrufe oder Beschwerden (die evtl. in andere Unternehmensbereiche gehören)

Was also tun?
Meine Empfehlung wäre, die 01805-Nummer immer dann einzusetzen, wenn man loyale Kunden hat, die nicht extrem preissensibel sind. Das sollte bei den meisten Bestellhotlines der Fall sein oder wenn der Kunde eine Leistung erhält, die es ihm wirklich wert ist. Zudem wird die Anrufqualität durch 01805-Nummern gesteigert, da weniger Spaßanrufer und Aktionsfremde Kunden anrufen werden.
Die 0800-Nummer empfiehlt sich dann, wenn ein Service kostenlos angeboten werden “muss”, wie z.B. eine technische Hotline für bestehende (gute) Kunden oder wenn mit dem Call eine Dienstleistung/ein Produkt verkauft werden soll (und dies dem Kunden evtl. noch nicht bewusst ist).

Man muss allerdings schon mal gut nachrechnen! Das was man durch eine kostenlose Hotline an gesteigerter Response erlangt, wird oftmals durch einen höheren Anteil an schlechter Anrufqualität (Schnäppchenjäger, Spaßanrufer, Merhfachanrufer…) und natürlich auch die höheren Kosten wieder zerstört.

Es gibt aber zum Glück eine Lösung für kleiner Händler, die recht günstig ist. Die Firma Bähr Verpackung bietet in Kooperation mit Zentek eine Lösung auch für sehr kleine Händler an. Dort bekommt man schon für knapp 20 € pro Jahr (entspricht ca. 120 kg PPK (Papier, Pappe, Karton) oder 22 kg Kunststoff pro Jahr) einen Vertrag, der die Rücknahme und Entsorgung regelt. Das Anmeldeformular kann direkt online ausgefüllt werden unter: Verpackungs-Tarif-Rechner

Die allgemeine Auffassung ist nun, dass daraus geschlossen werden kann, dass das amtliche Muster gültig sein muss, wenn man sich streng an die Regeln hält – wunderbar! Nun können wir nur hoffen, dass dieser Umkehrschluss auch so gültig ist und das amtliche Muster verwendet werden kann. Zu finden ist dieses Muster z.B. unter:
http://www.fernabsatz-gesetz.de/Widerrufsrecht/musterwiderrufsrechtsbelehrung_im_fernabsatz.htm

Vermeiden Sie es, den Kunden beim Kauf abzulenken!

stand da sinngemäß. Nun, immer hört man ja von dem Prinzip, dem Kunden möglichst viel zusätzlich anzubieten, also zu der Zahnbürste auch gleich noch den Zahnputzbecher, dann noch die passende Zahnpaste (zusammen 10% günstiger!) usw.
Das ist sicher auch richtig, aber: Das sind die Regeln vor dem Kauf! Was aber passiert beim eigentlichen Kaufvorgang ab Anzeige des Warenkorbs bis hin zum Abschluss?

Ich habe mehrere Online-Shops durchleuchtet, das Ergebnis: 90% machen hier alles falsch. Da wird der Kunde mit Produkten, Bewertungen und Sonderangeboten förmlich überhäuft, genau in dem Moment, in dem er doch eigentlich schon bezahlen will. Dabei sollte man doch gerade in dem Moment den Kunden an der Hand zur Kasse führen!

Ein richtig gutes Beispiel: Amazon!
Man muss das Design der Seite nicht mögen, aber eines fällt auf: Amazon nutzt jede Gelegenheit, dem Kunden noch mehr zu verkaufen. Und das hört schlagartig auf, wenn man auf den Button “zur Kasse gehen” klickt. Ab sofort keine “Andere Kunden haben auch gekauft”-Angebote mehr, keine Beststeller, keine Specials, NICHTS! Nur der reine Bestellprozess!

Die Umsetzung werde ich mir nun mal als dringendes Todo vornehmen, sollte nicht allzu schwer sein in xt:Commerce. Dann werde ich natürlich auch berichten, wie erfolgreich die Änderung war!

Die Erfahrung zeigt mir, dass man mit Suchmaschineneintragungen vor allem viel Zeit verschwenden kann. Denn was bringen mir Suchmaschinen, die kaum einer nutzt?

Eines vorweg: an Google kommt man nicht vorbei, egal ob der MA nun bei 90% oder auch „nur“ 70% liegt. Und genau das könnte meine Liste der wichtigen Suchmaschinen auch schon sein. Wer bei Google gelistet ist, der wird auch gefunden. Das ist leider so; ich mag keine Monopolisten, aber man ist doch auf sie angewiesen.
Trotzdem gibt es einige Suchmaschinen, die einen Eintrag wert sind, vor allem aber auch, weil meine Seite dadurch bei vielen Sumas viel besser gerankt wird.

Hier also meine Liste aktuell sinnvoller Sumas, gerne dürft ihr sie ergänzen!

Pos. Suchmaschine
1 www.google.de
2 www.dmoz.org – Open Directory Project
3 www.yahoo.de – Yahoo!
4 www.fireball.de – Fireball Suche
5 www.msn.de – Microsoft Search Network
6 www.umkreisfinder.de – Eventax Regionalsuche
7 www.abacho.de – Abacho Suche Deutschland
8 www.mirago.de – Mirago Webcrawler
9 www.acoon.de – Acoon Webverzeichnis
10 www.dino-online.de – DINO Online dt. Suche
11 www.meinestadt.de – meinestadt.de
12 allesklar.de – Allesklar Webverzeichnis
13 www.freenet.de – Freenet Portal
14 www.t-online.de – T-Online
15 www.lycos.de – Lycos Webverzeiczhnis
16 www.searchfoxx.de – dt. Searchfoxx Websuche
17 www.directcrawler.com/deutscheseiten/
18 www.schlaue-seiten.de
19 www.webbes.de – Webverzeich. Baden-Württemberg
20 www.newslettersuchmaschine.de